by Tomás Freyer | Jan 10, 2023
Desarrollo Evolutivo y Optimización de Procesos.
Refactorizar y rearmar la app encargada de la jerarquía de los sectores que conforman la industria, armado de data mapping.
Ubicación: Estados Unidos
Cliente: Dassault Systèmes
Industria: Salud
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: React y Java
Solución
Aplicación de tecnología React, más reciente para front end, por ser una tecnología más flexible, con más componentes y da mayores posibilidades, que aporta atributos de portabilidad, y robustez.
Antecedentes
Dassault Systèmes es una corporación de software francesa que brinda soluciones para la innovación basada en la ciencia (matemática, química, bilogía, física…) que mediante el desarrollo software ha permitido romper barreras y conectar conocimiento mediante múltiples aplicaciones.
Durante más de 30 años han liderado el campo global en soluciones multidisciplinarias en múltiples escalas.
Desafíos
El cliente se apoyo en nosotros, ya que contamos con un amplio expertise en las tecnologías requeridas, para pasar de Java a React y conseguir los mejores resultados como consecuencia.
Objetivo del Negocio
Optimización del uso de la base de datos y mejora de su interfaz visual.
Resultados
En un estado de on-going se cumplieron los tiempos de entrega, la satisfacción del cliente se transmite de forma constante.
Antecedentes
Dassault Systèmes es una corporación de software francesa que brinda soluciones para la innovación basada en la ciencia (matemática, química, bilogía, física…) que mediante el desarrollo software ha permitido romper barreras y conectar conocimiento mediante múltiples aplicaciones.
Durante más de 30 años han liderado el campo global en soluciones multidisciplinarias en múltiples escalas.
Desafíos
El cliente se apoyo en nosotros, ya que contamos con un amplio expertise en las tecnologías requeridas, para pasar de Java a React y conseguir los mejores resultados como consecuencia.
Objetivos del Negocio
Optimización del uso de la base de datos y mejora de su interfaz visual.
Resultados
En un estado de on-going se cumplieron los tiempos de entrega, la satisfacción del cliente se transmite de forma constante.
“El proyecto es muy atractivo a nivel técnico, a nivel de la industria, se pudo llegar a un acuerdo con el cliente y quedo muy conforme, ganamos su confianza a fuerza de proactividad y las propuestas que les llevamos.“
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by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Reclamos de Alta Frecuencia.
Testeo de la aplicación “High Frequency Claims”, que tiene como finalidad la mejora de la calidad de los servicios de las principales líneas de negocios de la aseguradora.
Ubicación: Argentina
Cliente: Seguros ACE
Industria: Seguros
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: Testing & QA
Solución
Se conformó un equipo de Testing & QA que pudiera trabajar de forma remota con otros equipos tecnológicos pertenecientes a Grupo ACE, los cuales estarían ubicados en distintos países, como la India y Estados Unidos. Este equipo debía integrarse de manera ágil y operar de forma autónoma, garantizando el cumplimiento de los objetivos planteados por la compañía.
En las etapas de planificación y preparación se determinaron las metodologías y prácticas a realizar, siendo estas: testing funcional, de integración, de regresión y usabilidad; siendo orientadas bajo los altos estándares de calidad de nuestro equipo de Testing.
Antecedentes
Grupo ACE es uno de los mayores proveedores mundiales de seguros, con presencia en las principales economías en Latinoamérica e iniciando operaciones en Argentina desde la década de los 90, ofreciendo una serie de servicios relacionados a la Vida y Protección de Pagos, Accidentes y Salud, Equipos Electrónicos, entre otros.
Ya que la calidad del servicio es uno de los principales pilares de la compañía, esta necesitaba asegurar que ciertos canales digitales funcionaran correctamente, para de esta forma asegurarse de que las solicitudes y sugerencias de sus clientes estaban siendo correctamente procesadas.
Desafíos
La aseguradora posee un aplicativo llamado “Reclamos de Alta Frecuencia”, donde gestiona los principales reclamos de sus clientes. Como su mismo nombre lo indica, estos reclamos, quejas y sugerencias son los más importantes y frecuentes, necesitando ser atendidos lo más rápido posible por la compañía, ofreciendo el mejor servicio posible a sus clientes.
Grupo ACE necesitaba asegurar la calidad de la plataforma para garantizar que todas las quejas y solicitudes de sus usuarios eran ingresadas correctamente, para luego ser procesadas a la brevedad por su equipo de atención al cliente.
Objetivo del Negocio
La compañía buscaba mejorar la calidad del servicio hacia el cliente al identificar todos los fallos posibles en su plataforma Reclamos de Alta Frecuencia, así como la capacidad de esta de procesar eficientemente todas las solicitudes.
Grupo ACE necesitaba validar la calidad de su aplicativo a través de una estrategia de Testing & QA, entendiendo qué aspectos optimizar para aumentar así el nivel de satisfacción del usuario final.
Resultados
Una vez finalizado el proyecto, se realizó un detallado informe sobre todas las incidencias y optimizaciones de diversa índole, que van desde la Usabilidad del aplicativo, como aspectos funcionales y no funcionales, permitiéndole a Grupo ACE realizar todos los ajustes y optimizaciones necesarios en su plataforma.
Antecedentes
Grupo ACE es uno de los mayores proveedores mundiales de seguros, con presencia en las principales economías en Latinoamérica e iniciando operaciones en Argentina desde la década de los 90, ofreciendo una serie de servicios relacionados a la Vida y Protección de Pagos, Accidentes y Salud, Equipos Electrónicos, entre otros.
Ya que la calidad del servicio es uno de los principales pilares de la compañía, esta necesitaba asegurar que ciertos canales digitales funcionaran correctamente, para de esta forma asegurarse de que las solicitudes y sugerencias de sus clientes estaban siendo correctamente procesadas.
Desafíos
La aseguradora posee un aplicativo llamado “Reclamos de Alta Frecuencia”, donde gestiona los principales reclamos de sus clientes. Como su mismo nombre lo indica, estos reclamos, quejas y sugerencias son los más importantes y frecuentes, necesitando ser atendidos lo más rápido posible por la compañía, ofreciendo el mejor servicio posible a sus clientes.
Grupo ACE necesitaba asegurar la calidad de la plataforma para garantizar que todas las quejas y solicitudes de sus usuarios eran ingresadas correctamente, para luego ser procesadas a la brevedad por su equipo de atención al cliente.
Objetivos del Negocio
La compañía buscaba mejorar la calidad del servicio hacia el cliente al identificar todos los fallos posibles en su plataforma Reclamos de Alta Frecuencia, así como la capacidad de esta de procesar eficientemente todas las solicitudes.
Grupo ACE necesitaba validar la calidad de su aplicativo a través de una estrategia de Testing & QA, entendiendo qué aspectos optimizar para aumentar así el nivel de satisfacción del usuario final.
Resultados
Una vez finalizado el proyecto, se realizó un detallado informe sobre todas las incidencias y optimizaciones de diversa índole, que van desde la Usabilidad del aplicativo, como aspectos funcionales y no funcionales, permitiéndole a Grupo ACE realizar todos los ajustes y optimizaciones necesarios en su plataforma.
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by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Desarrollo de la aplicación Mobile Hub, que permite a los asegurados realizar una serie de trámites y transacciones, sin tener que acercarse a una oficina comercial.
Ubicación: Argentina
Cliente: La Caja Seguros
Industria: Seguros
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: Ionic4
Solución
Se desarrolló una aplicación móvil desde cero, llamada Mobile Hub para reemplazar la aplicación existente. Desde la nueva aplicación el asegurado puede: consultar sus pólizas, documentación actual para poder circular, denunciar siniestros, consultar estado de trámites y siniestros reportados, realizar pagos y contacto con operadores a través de chat.
Para posibles clientes se incluye la posibilidad de cotizar distintas pólizas de seguros como hogares y vehículos, consultar sucursales cercanas, etc.
Antecedentes
Fundada en abril de 1915, La Caja Seguros es una de las principales aseguradoras del país, con una participación en el mercado del orden del 6%.
Desafíos
La Caja Seguros necesitaba ponerse al día con los nuevos hábitos de los consumidores, quienes prefieren realizar la mayoría de sus transacciones y solicitudes de información a través de plataformas digitales, ahorrando tiempo al no tener que trasladarse hasta una sede. Al mismo tiempo, debía aumentar la accesibilidad de los documentos relacionados a las pólizas de seguros de los consumidores.
Objetivo del Negocio
Aumentar los niveles de satisfacción de los consumidores mediante el ofrecimiento de una aplicación que les permita realizar todas las transacciones y trámites relacionadas con sus pólizas, sin tener que acercase a una oficina comercial.
Resultados
Los clientes pudieron acceder a una nueva aplicación totalmente renovada, fácil de usar e intuitiva, con muchas más funcionalidades disponibles que la aplicación anterior.
La aplicación fue desarrollada con un framework propio que utiliza componentes ya desarrollados, permitiendo agregar nuevas funcionalidades con menor esfuerzo y reutilizando componentes, asegurando además mantener la homogeneidad de las pantallas y asegurar la usabilidad de la aplicación.
Antecedentes
Fundada en abril de 1915, La Caja Seguros es una de las principales aseguradoras del país, con una participación en el mercado del orden del 6%.
Desafíos
La Caja Seguros necesitaba ponerse al día con los nuevos hábitos de los consumidores, quienes prefieren realizar la mayoría de sus transacciones y solicitudes de información a través de plataformas digitales, ahorrando tiempo al no tener que trasladarse hasta una sede. Al mismo tiempo, debía aumentar la accesibilidad de los documentos relacionados a las pólizas de seguros de los consumidores.
Objetivos del Negocio
Aumentar los niveles de satisfacción de los consumidores mediante el ofrecimiento de una aplicación que les permita realizar todas las transacciones y trámites relacionadas con sus pólizas, sin tener que acercase a una oficina comercial.
Resultados
Los clientes pudieron acceder a una nueva aplicación totalmente renovada, fácil de usar e intuitiva, con muchas más funcionalidades disponibles que la aplicación anterior.
La aplicación fue desarrollada con un framework propio que utiliza componentes ya desarrollados, permitiendo agregar nuevas funcionalidades con menor esfuerzo y reutilizando componentes, asegurando además mantener la homogeneidad de las pantallas y asegurar la usabilidad de la aplicación.
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by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Conformación de un equipo especialista en soporte y mantenimiento para la construcción, acondicionamiento y puesta en marcha de sucursales bancarias.
Ubicación: Argentina
Cliente: Industrial Commercial Bank of China
Industria: Banca y Servicios Financieros
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: IT Continuity
Solución
Se conformó un equipo a medida de hasta 10 expertos on-site, estos debían tener amplio conocimiento en la instalación y configuración de toda la infraestructura tecnológica del banco, así como sus plataformas y aplicaciones. Logrando así que dichas sucursales cumplieran con todos los estándares de calidad demandados.
Antecedentes
El Industrial Comercial Bank of China (ICBC) es una de las entidades financieras más rentables y estables a nivel global, con más de 400.000 empleados y presencia en todos los continentes, llegando a la Argentina en el 2011, con la compra del paquete accionario del Standard Bank.
Desde entonces, ha logrado consolidarse en el país, convirtiéndose en uno de los 10 bancos más grandes en Argentina, resultado de su constante política de expansión, lo que le ha llevado a necesitar de un partner tecnológico capaz de seguir su ritmo de crecimiento.
Desafíos
Si bien en Argentina existe una importante preferencia por soluciones digitales, muchos usuarios todavía tienen el hábito de asistir a sucursales físicas para la realización de trámites de alta sensibilidad, siendo las sucursales bancarias un punto central en su política de ganar presencia en el país.
Estas sucursales debían cumplir con todos los requerimientos necesarios a nivel tecnológico y de infraestructura para la correcta operatividad y para cumplir con los parámetros necesarios por la industria y por la casa matriz.
Objetivo del Negocio
ICBC necesitaba que sus sucursales estuvieran operativas en un lapso inferior a tres meses, esto con el objetivo de atender la demanda creciente de clientes, buscando además el mejorar la calidad del servicio y atención personalizada.
Debido a esto, necesitaba un partner flexible, autónomo y ágil, que fuese capaz de tomar todo el proceso de puesta en marcha de sucursales, desde su planificación hasta la inauguración de las estas.
Resultados
Gracias a la autonomía y agilidad del equipo conformado, se logró el cumplimiento de todos los objetivos asignados por ICBC, alcanzando las fechas límites propuestas, así como los parámetros de seguridad y calidad señalados tanto por la industria bancaria argentina como el banco en sí mismo.
Al mismo tiempo, los clientes de dicha entidad demostraron un aumento en el nivel de satisfacción gracias a contar con una sucursal más cercana y con menos tiempo para ser atendidos en la realización de trámites y solicitudes que no pueden ser realizados en línea.
Antecedentes
El Industrial Comercial Bank of China (ICBC) es una de las entidades financieras más rentables y estables a nivel global, con más de 400.000 empleados y presencia en todos los continentes, llegando a la Argentina en el 2011, con la compra del paquete accionario del Standard Bank.
Desde entonces, ha logrado consolidarse en el país, convirtiéndose en uno de los 10 bancos más grandes en Argentina, resultado de su constante política de expansión, lo que le ha llevado a necesitar de un partner tecnológico capaz de seguir su ritmo de crecimiento.
Desafíos
Si bien en Argentina existe una importante preferencia por soluciones digitales, muchos usuarios todavía tienen el hábito de asistir a sucursales físicas para la realización de trámites de alta sensibilidad, siendo las sucursales bancarias un punto central en su política de ganar presencia en el país.
Estas sucursales debían cumplir con todos los requerimientos necesarios a nivel tecnológico y de infraestructura para la correcta operatividad y para cumplir con los parámetros necesarios por la industria y por la casa matriz.
Objetivos del Negocio
ICBC necesitaba que sus sucursales estuvieran operativas en un lapso inferior a tres meses, esto con el objetivo de atender la demanda creciente de clientes, buscando además el mejorar la calidad del servicio y atención personalizada.
Debido a esto, necesitaba un partner flexible, autónomo y ágil, que fuese capaz de tomar todo el proceso de puesta en marcha de sucursales, desde su planificación hasta la inauguración de las estas.
Resultados
Gracias a la autonomía y agilidad del equipo conformado, se logró el cumplimiento de todos los objetivos asignados por ICBC, alcanzando las fechas límites propuestas, así como los parámetros de seguridad y calidad señalados tanto por la industria bancaria argentina como el banco en sí mismo.
Al mismo tiempo, los clientes de dicha entidad demostraron un aumento en el nivel de satisfacción gracias a contar con una sucursal más cercana y con menos tiempo para ser atendidos en la realización de trámites y solicitudes que no pueden ser realizados en línea.
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by Tomás Freyer | Jan 9, 2023
Base Única de Personas (BUP).
Desarrollo del sistema para la gestión de la base de datos centralizada de los distintos clientes y prospectos de Grupo Sancor.
Ubicación: Argentina
Cliente: Sancor Seguros
Industria: Seguros
Servicio: Dedicated Teams
Expertise: Software Development
Tecnologías: .Net, N Hibernate, SQL Server
Solución
A través de la metodología Scrum, se elaboró un proceso de desarrollo de software iterativo y exponencial que dividió en tres grandes partes el proyecto.
Una vez realizada la división, se conformaron equipos con conocimiento en distintas tecnologías, ajustándose a los requerimientos de cada fase de desarrollo, contando con iteraciones quincenales que brindaran la mayor agilidad posible al proyecto.
Debido a la importancia de este proyecto para la compañía, el equipo debía integrarse y adaptarse rápidamente a las normativas y filosofía de trabajo del cliente. La agilidad y flexibilidad eran puntos clave.
Antecedentes
Fundada en 1945, Grupo Sancor lidera el mercado asegurador al ser la compañía con la mayor facturación de la industria, logrando a su vez una participación del 9,8%.
Cuenta a su vez con presencia en Uruguay, Paraguay, Brasil y Colombia, convirtiéndola en una de las compañías de seguros más importantes del Cono Sur.
Desafíos
Grupo Sancor cuenta con tres líneas de negocios: Seguros para personas y empresas, ART (seguros para accidentes laborales) y Prevención Salud (medicina prepaga). Cada una con su propia base de clientes y prospectos. La compañía necesitaba unificar todos estos registros en una sola base centralizada para tener una mayor visibilidad para futuras iniciativas comerciales y de gestión.
Objetivo del Negocio
Entendiendo que cada unidad de negocio tiene su propia propuesta de valor, estructura gerencial y comercial, era necesario lograr una eficiente convivencia entre las mismas, esto implicaba entender si una persona era cliente de alguna vertical de Grupo Sancor.
Para esto, se necesitaba eliminar los silos de la compañía, democratizando la información sobre las transacciones y servicios contratados por los usuarios. A su vez, se necesitaba que esta plataforma fuera capaz de procesar grandes cantidades de datos, para su posterior análisis.
Resultados
Integración de las distintas bases de datos de los diversos grupos de la compañía en la Base Única de Personas (BUP), logrando así ampliar la visibilidad del negocio sobre la base de clientes para distintas iniciativas comerciales.
Antecedentes
Fundada en 1945, Grupo Sancor lidera el mercado asegurador al ser la compañía con la mayor facturación de la industria, logrando a su vez una participación del 9,8%.
Cuenta a su vez con presencia en Uruguay, Paraguay, Brasil y Colombia, convirtiéndola en una de las compañías de seguros más importantes del Cono Sur.
Desafíos
Grupo Sancor cuenta con tres líneas de negocios: Seguros para personas y empresas, ART (seguros para accidentes laborales) y Prevención Salud (medicina prepaga). Cada una con su propia base de clientes y prospectos. La compañía necesitaba unificar todos estos registros en una sola base centralizada para tener una mayor visibilidad para futuras iniciativas comerciales y de gestión.
Objetivos del Negocio
Entendiendo que cada unidad de negocio tiene su propia propuesta de valor, estructura gerencial y comercial, era necesario lograr una eficiente convivencia entre las mismas, esto implicaba entender si una persona era cliente de alguna vertical de Grupo Sancor.
Para esto, se necesitaba eliminar los silos de la compañía, democratizando la información sobre las transacciones y servicios contratados por los usuarios. A su vez, se necesitaba que esta plataforma fuera capaz de procesar grandes cantidades de datos, para su posterior análisis.
Resultados
Integración de las distintas bases de datos de los diversos grupos de la compañía en la Base Única de Personas (BUP), logrando así ampliar la visibilidad del negocio sobre la base de clientes para distintas iniciativas comerciales.
¿Te gustaría formar parte de la Tribu Huenei?
