La Caja Seguros Mobile Hub.
Desarrollo de la aplicación Mobile Hub, que permite a los asegurados realizar una serie de trámites y transacciones, sin tener que acercarse a una oficina comercial.
Industria: Seguros
Cliente: La Caja Seguros
Servicio: Agile Dedicated Teams.
Modalidad: Dedicated Teams.
Tecnologías: Ionic4
Antecedentes.
Fundada en abril de 1915, La Caja Seguros es una de las principales aseguradoras del país, con una participación en el mercado del orden del 6%.
Desafíos.
La Caja Seguros necesitaba ponerse al día con los nuevos hábitos de los consumidores, quienes prefieren realizar la mayoría de sus transacciones y solicitudes de información a través de plataformas digitales, ahorrando tiempo al no tener que trasladarse hasta una sede. Al mismo tiempo, debía aumentar la accesibilidad de los documentos relacionados a las pólizas de seguros de los consumidores.
Objetivos del Negocio.
Aumentar los niveles de satisfacción de los consumidores mediante el ofrecimiento de una aplicación que les permita realizar todas las transacciones y trámites relacionadas con sus pólizas, sin tener que acercase a una oficina comercial.
Solución.
Se desarrolló una aplicación móvil desde cero, llamada Mobile Hub para reemplazar la aplicación existente. Desde la nueva aplicación el asegurado puede: consultar sus pólizas, documentación actual para poder circular, denunciar siniestros, consultar estado de trámites y siniestros reportados, realizar pagos y contacto con operadores a través de chat. Para posibles clientes se incluye la posibilidad de cotizar distintas pólizas de seguros como hogares y vehículos, consultar sucursales cercanas, etc.
Resultados.
Los clientes pudieron acceder a una nueva aplicación totalmente renovada, fácil de usar e intuitiva, con muchas más funcionalidades disponibles que la aplicación anterior. La aplicación fue desarrollada con un framework propio que utiliza componentes ya desarrollados, permitiendo agregar nuevas funcionalidades con menor esfuerzo y reutilizando componentes, asegurando además mantener la homogeneidad de las pantallas y asegurar la usabilidad de la aplicación.
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