ICBC Fitting-Up.
Conformación de un equipo especialista en soporte y mantenimiento para la construcción, acondicionamiento y puesta en marcha de sucursales bancarias.
Industria: Finance
Cliente: ICBC
Servicio: Staffing.
Modalidad: Staff Augmengtation
Tecnologías: IT Continuity
Antecedentes.
El Industrial Comercial Bank of China (ICBC) es una de las entidades financieras más rentables y estables a nivel global, con más de 400.000 empleados y presencia en todos los continentes, llegando a la Argentina en el 2011, con la compra del paquete accionario del Standard Bank. Desde entonces, ha logrado consolidarse en el país, convirtiéndose en uno de los 10 bancos más grandes en Argentina, resultado de su constante política de expansión, lo que le ha llevado a necesitar de un partner tecnológico capaz de seguir su ritmo de crecimiento.
Desafíos.
Si bien en Argentina existe una importante preferencia por soluciones digitales, muchos usuarios todavía tienen el hábito de asistir a sucursales físicas para la realización de trámites de alta sensibilidad, siendo las sucursales bancarias un punto central en su política de ganar presencia en el país. Estas sucursales debían cumplir con todos los requerimientos necesarios a nivel tecnológico y de infraestructura para la correcta operatividad y para cumplir con los parámetros necesarios por la industria y por la casa matriz.
Objetivos del Negocio.
ICBC necesitaba que sus sucursales estuvieran operativas en un lapso inferior a tres meses, esto con el objetivo de atender la demanda creciente de clientes, buscando además el mejorar la calidad del servicio y atención personalizada. Debido a esto, necesitaba un partner flexible, autónomo y ágil, que fuese capaz de tomar todo el proceso de puesta en marcha de sucursales, desde su planificación hasta la inauguración de las estas.
Solución.
Se conformó un equipo a medida de hasta 10 expertos on-site, estos debían tener amplio conocimiento en la instalación y configuración de toda la infraestructura tecnológica del banco, así como sus plataformas y aplicaciones. Logrando así que dichas sucursales cumplieran con todos los estándares de calidad demandados.
Resultados.
Gracias a la autonomía y agilidad del equipo conformado, se logró el cumplimiento de todos los objetivos asignados por ICBC, alcanzando las fechas límites propuestas, así como los parámetros de seguridad y calidad señalados tanto por la industria bancaria argentina como el banco en sí mismo. Al mismo tiempo, los clientes de dicha entidad demostraron un aumento en el nivel de satisfacción gracias a contar con una sucursal más cercana y con menos tiempo para ser atendidos en la realización de trámites y solicitudes que no pueden ser realizados en línea.
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