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Nuestro equipo de especialistas quiso compartir algunos artículos sobre tecnologías, servicios, tendencias y novedades de nuestra industria en la era de la transformación digital.

¿Su empresa cuenta con un e-commerce? ¿Todavía no tiene una tienda online? Si vende productos y servicios a un público de consumidores finales (incluso segmentos industriales en muchos casos), no puede dejar pasar las grandes oportunidades que pueden traerle las tiendas online a su organización.

El modelo de negocio basado en e-commerce existe desde hace muchos años, y la mayoría de las empresas ya se sumaron a esta tendencia. Pero… ¿alcanza con tener un sitio web? ¿Es suficiente con una tienda online?

El modelo de negocio digital, al que nos gusta llamar modelo de e-commerce, es mucho más que eso. Es una estrategia, a menudo integrada con un enfoque comercial offline, que permite el desarrollo de oportunidades y la realización de importantes conversiones para la empresa.

 

Vayamos paso a paso… ¿Cuál es mi modelo digital?

Dependiendo de las características de la presencia online de su organización, podría encajar en una de las siguientes categorías generales:

  • Modelo de sitio web corporativo. Se trata de sitios web sencillos, con poco contenido y funcionalidades limitadas. La función principal es servir como una tarjeta de presentación virtual, un “exhibidor” online. Pero el usuario no puede interactuar mucho, por lo cual es te suele ser el modelo de preferencia para empresas que hacen gran hincapié en los canales tradicionales offline. El clásico ejemplo de este modelo es el sitio web de Coca-Cola.
  • Modelo de e-branding. Si su marca cuenta con un sitio web con gran presencia de diseño visual, cuyo objetivo es potenciar la imagen de la empresa, podrá estar enmarcada en esta categoría. Este modelo se caracteriza por ofrecer contenido de valor a los consumidores, como concursos, juegos, artículos de blog, entre otros. La presencia online de la marca es sólida, pero los ingresos y los beneficios financieros provienen de las actividades offline. El sitio web de Huenei representa un modelo de e-branding.
  • Modelo de e-commerce. Si pensamos en una definición clásica de este modelo de negocio, deberíamos decir que se trata de empresas que cuentan con una tienda online. Esta tienda puede ser el único medio de ingresos o bien se puede combinar con canales offline como las tiendas físicas. Sin embargo, en Huenei creemos que el modelo de negocio de e-commerce implica mucho más que esto. De hecho, nos gusta entender este modelo como una extensión del e-branding.

El foco debe estar en ofrecer contenidos y experiencias de valor para los usuarios, junto con acciones de comunicación promocional efectivas, con el propósito de lograr no solo compras esporádicas sino también la fidelización de los clientes. Entendemos que este modelo debe caracterizarse por un canal de marketing digital, sumado a la construcción de relaciones de largo plazo con los consumidores. Una empresa que representa una gran implementación del modelo de e-commerce es Falabella. Puede consultar nuestro estudio de caso sobre el trabajo que hicimos para esta marca.

¿Cómo es el cliente de e-commerce?

Antes de la era del e-commerce, las organizaciones tenían que atender a un cliente “anónimo”. Más allá de la investigación del consumidor, la investigación de mercado y otras iniciativas que las empresas llevaban adelante para comprender las verdaderas conductas e intereses de su público objetivo, era muy difícil comprender específicamente las necesidades, preferencias y gustos de cada persona. En Huenei hemos ayudado a algunos clientes a comprender las necesidades de sus consumidores con el desarrollo de sistemas de encuestas automatizadas, como el proyecto que desarrollamos para Aeropuertos Argentinos

Con la llegada del e-commerce y los modelos comerciales digitales e híbridos, las organizaciones comenzaron a comprender en mayor profundidad no solo las características demográficas y geográficas, sino también varios factores psicográficos y de conducta del consumidor. En este sentido, la era del e-commerce da lugar a un cliente “conocido”.

 

Las funcionalidades del e-commerce

Las tiendas online aportan una serie de características distintivas que los clientes suelen valorar. A continuación vamos a enumerar aquellas que consideramos las más importantes:

  • Gracias al carrito de compras, su cliente puede dejar la compra en “pausa”  y retomarla más tarde. Esto también les permite conocer el estado de la compra en términos de cantidad, precio, descuentos, impuestos…
  • El pago electrónico facilita el proceso de venta y acorta el ciclo de compra del cliente. Gracias a esta funcionalidad, el usuario puede pagar directamente desde la tienda online y convertirse en cliente.
  • El buscador interno convierte al cliente en un administrador indirecto de la base de datos de la tienda. El usuario puede ingresar los términos de búsqueda correspondientes al producto que desea adquirir (a modo de consulta) y encontrar lo que busca. Esta es una funcionalidad de gran importancia para que los usuarios puedan autogestionar sus compras en la tienda online.
  • Las funcionalidades de logística de distribución permiten al cliente conocer fácilmente el precio final, teniendo en cuenta las condiciones de compra, la cantidad o volumen de productos, la entrega y la distribución, entre otros factores de relevancia.
  • El proceso de registro es una de nuestras funcionalidades favoritas, ya que trae grandes beneficios para el usuario y nos permite alimentar la base de datos de la empresa. Esto también es positivo para el usuario, ya que tiene acceso a su historial de búsqueda, lista de deseos, carrito y compras, lo cual sería muy difícil en un contexto offline.

En estrecha relación con el punto anterior, el proceso de registro facilita el funcionamiento del motor de recomendaciones de la tienda online. Gracias a esta funcionalidad, el usuario puede acceder a información sobre productos complementarios y los artículos que compraron y vieron otros usuarios, entre otras cosas.

También es fundamental entender que, en la actualidad, son más los usuarios que optan por realizar sus búsquedas y compras a través de dispositivos móviles. No se debe pasar por alto la importancia de la capacidad de respuesta del sitio y el concepto de Mobile First.

Todas estas funcionalidades exigen una colaboración entre los sistemas de información y gestión de la empresa. Los datos de existencias se deben actualizar permanentemente en función de las ventas. La logística de distribución debe funcionar a la par de las demandas de los compradores y las posibilidades de la empresa. El equipo de gestión de relaciones con los clientes debe estar al tanto de las ventas. Podríamos dar un sinfín de ejemplos.

En Huenei nos especializamos en el desarrollo de productos de software a la medida de las necesidades específicas de cada empresa. Ahora ya sabe que el desarrollo y diseño de un sitio web es solo el punto de partida de los desarrollos de software necesarios para el correcto funcionamiento de los sistemas. ¿Quiere incorporar una estrategia de e-commerce y un modelo de negocio con integración en los sistemas de software de su organización? Nos gustaría poder acompañarlo en el proceso.