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Nuestro equipo de especialistas quiso compartir algunos artículos sobre tecnologías, servicios, tendencias y novedades de nuestra industria en la era de la transformación digital.

DevOps Agile: Herramientas Clave para tu Negocio

DevOps Agile: Herramientas Clave para tu Negocio

El rol de la tecnología en las empresas se enfatiza día a día. Y de esta forma, surge una necesidad cada vez más grande para las empresas de asimilar recursos y herramientas de trabajo especializados. En el mundo de los DevOps, surge un creciente interés por las metodologías ágiles y cómo éstas ayudan a las empresas y a los equipos de desarrollo a potenciar su trabajo.

En este artículo queremos presentarte un conjunto de herramientas de DevOps Agile que te permitirán trabajar de manera más eficiente.

 

Las mejores herramientas DevOps Agile que debes conocer

Comencemos aclarando que este mercado es cada vez más grande y logra mayor protagonismo. Según un informe de DZone, el mercado de DevOps generará alrededor de $6600 millones para 2022. Cada vez más organizaciones lo implementan a diferentes escalas, y usted debería ser una de ellas.

Hagamos una pausa… ¿No sabes lo que significa este concepto? Se trata de prácticas, filosofías de trabajo y herramientas que permiten a las organizaciones ofrecer servicios de TI de una forma más eficiente. Al adoptar esta filosofía, los clientes pueden recibir correcciones rápidas, obteniendo una ventaja competitiva en el mercado.

Todo ello hace que las empresas que incorporan esta cultura de trabajo, a través de diferentes herramientas, estén en mejores condiciones para cumplir sus objetivos. Después de todo, pueden optimizar sus productos y servicios con procesos de desarrollo rápidos. ¿Quieres saber cuáles son las mejores herramientas de DevOps Agile? Te contamos sobre ellos a continuación.

 

DevOps Agile Herramientas Clave para tu Negocio

 

Jenkins

Jenkins es un servidor de automatización de código abierto. Sirve para automatizar todos los procesos de desarrollo de software. Por ello, esta herramienta permite a los equipos monitorear tareas recurrentes, integrar cambios fácilmente e identificar problemas de forma rápida.

Jenkins te permite usar más de 100 complementos, que se pueden integrar con muchas herramientas actuales. Este programa independiente está codificado en Java y se ejecuta en Windows, Linux o macOS. Además, se puede configurar a través de una sencilla interfaz web con ayuda integrada.

 

Docker

Docker es utilizado por más de 11 millones de desarrolladores en todo el mundo. Esta herramienta te permite construir, empaquetar e implementar código de manera simple y dinámica para mejorar la productividad de tu equipo de trabajo.

Docker elimina todas las actividades de configuración y se centra en fomentar la colaboración en equipo. En este sentido, Docker permite que los desarrolladores se ejecuten en el entorno de desarrollo y en los equipos de operaciones para realizar diversas pruebas e implementaciones.

Tiene varias características notables a su favor. Por ejemplo, Docker puede usar la virtualización en el sistema operativo para entregar aplicaciones en contenedores. Además, funciona con GCP y AWS, simplificando la migración a la nube. También se integra sin problemas con otras herramientas, como GitHub o CircleCI.

 

Puppet

Puppet es una herramienta de código abierto para mejorar la gestión de la configuración del software a través de la automatización. Esta herramienta funciona para administrar las diferentes etapas del ciclo de vida del software. Por ejemplo, aprovisionar la estructura de TI, aplicar parches y configurar componentes de software.

Entre sus principales características, Puppet está desarrollado en C++, Clojure y Ruby. Por esta razón, funciona sin problemas en Windows, Linux y Unix. También utiliza lenguaje declarativo para definir la configuración del sistema. Uno de sus beneficios más importantes es que reduce los errores manuales, lo que le permite a su equipo escalar la infraestructura de TI.

 

Apache Maven

Apache Maven está creado en Java y se especializa en proyectos que también se desarrollen en Java. ¿Y para qué sirve? Busca gestionar y entender proyectos. Ayuda en la construcción, elaboración de informes y documentación de los diversos proyectos.

Apache Maven tiene objetivos predefinidos para compilar y empaquetar código. También te permite descargar los complementos de Maven y las bibliotecas de Java para que el proceso de desarrollo sea lo más rápido y eficiente posible. Además, al utilizarlo, también dispondrás de actualizaciones automáticas y cierres de dependencias.

 

Bamboo

Bamboo también se utiliza para vincular compilaciones, lanzamientos y pruebas automatizadas. ¡Todo en un solo flujo de trabajo! Gracias a esta herramienta, puedes crear planes de construcción de varias etapas.

Existen dos versiones por las que puedes optar: una de código abierto y otra de pago. Si desarrollas un proyecto de código abierto, no hay necesidad de pagar. Por otro lado, si trabajas desde una organización comercial, deberás pagar una suscripción. La interfaz de Bamboo es muy intuitiva y fácil de utilizar; las funciones de autocompletar y los procesos de automatización hacen que la inversión valga la pena.

 

Gradle

Por último, también puedes utilizar Gradle. Esta herramienta te permite acelerar la productividad de todos los desarrollos de software. Gradle está construido en Java, Kotlin y Groovy, y se usa para automatizar diferentes aspectos de los proyectos. Por ejemplo, desarrollo, prueba e implementación de software.

Gradle cuenta con un ecosistema de integraciones muy avanzado, además de diferentes plugins que permiten sistematizar la entrega del software a lo largo de todo el ciclo de vida. Gradle permite escalar el desarrollo a través de construcciones rápidas, y es tan versátil que lo utilizan desde grandes multinacionales hasta pequeñas startups.

 

En resumen, hemos analizado distintas herramientas DevOps Agile que puedes aprovechar para tu negocio. Como has visto, te ayudarán a conseguir cada vez mejores resultados, ¡y esperamos que este artículo te haya sido de gran ayuda!

¿Qué es Scrum y por qué es una metodología ideal para el desarrollo de software?

¿Qué es Scrum y por qué es una metodología ideal para el desarrollo de software?

Si estás interesado en encontrar formas nuevas y más eficientes de desarrollar software, este artículo es para ti. Principalmente si trabajas en equipo, Scrum puede representar una clave para conseguir desarrollos de mayor calidad en el menor tiempo posible. En este artículo te contamos qué es Scrum y por qué puede ser la metodología que necesitas en tu rutina de trabajo.

 

¿Qué es Scrum y por qué es una gran metodología?

Según IEBS, Scrum es una metodología que busca fomentar la colaboración entre los equipos de desarrollo. El nombre de este tipo de proceso de trabajo proviene del rugby, donde todos los jugadores deben trabajar juntos para alcanzar el resultado deseado. Esto es lo mismo que sucede en un proceso de desarrollo de software.

La idea de la metodología Scrum es obtener el mejor resultado posible de un proyecto determinado. Pero eso no es todo: también apela a la eficiencia y la productividad. Así, no sólo se buscan resultados, sino también el menor coste y tiempo posible en cada uno de los trabajos.

Una de las claves de Scrum son las entregas parciales. Si bien otras metodologías trabajan con entregas finales a los clientes, esto representa un grave error desde la perspectiva de Scrum. Principalmente porque, sin entregas parciales, el cliente no puede brindar un feedback que complemente el proceso de desarrollo.

Con una metodología tradicional, puede ser que pases horas trabajando en algo que luego tendrás que modificar por completo. En cambio, con la metodología Scrum, se realizan entregas parciales y periódicas. En consecuencia, el cliente será notificado de todos los avances y podrá solicitar revisiones o modificaciones mientras el equipo de desarrollo se encuentra trabajando.

Esto también es muy importante para mejorar la eficiencia. A medida que se realicen las entregas parciales del trabajo final, siempre podrás ir incorporando y teniendo en cuenta las prioridades del cliente. Entonces, el flujo de trabajo se enfoca primero en lo principal. Luego, se agregan detalles menores, lo cual es perfecto para proyectos complejos.

 

diagrama-proceso-scrum

Ilustración por Proyectos Ágiles

 

Beneficios de desarrollar software en Scrum.

La metodología Scrum tiene muchos beneficios para los equipos. A continuación, queremos presentarte los que nuestros expertos consideran que son los beneficios más importantes a tener en cuenta.

 

Puedes dimensionar tus proyectos mejor.

En Scrum, las iteraciones guían los proyectos. En consecuencia, cada proyecto se divide en pequeños bloques que son mucho más manejables. Esta situación es perfecta para aquellos desarrollos complejos, cuyas dimensiones pueden resultar abrumadoras para los programadores. Aquí, en cambio, se conocen todas las etapas, todos los objetivos y todas las posibles dificultades que se pueden presentar en el camino.

 

Los plazos de entrega se mejoran.

Sabemos que los plazos con el cliente pueden ser un problema. A veces se anticipan debido a expectativas de desarrollo poco razonables y luego deben cambiarse al final. Bueno, nada de eso sucederá aquí. Gracias a estas divisiones de proyectos, los márgenes de error son menos frecuentes y esto permite un desarrollo más realista.

 

Aprendes de forma más rápida.

No olvides lo siguiente: Scrum es una metodología grupal. La mayoría de iteraciones se suelen resolver entre 2 semanas y 1 mes, aunque dependerá de cada equipo de trabajo. Así, puedes enfocarte en cada etapa rápidamente, lo que significa que los desarrolladores aprenderán más cosas en menos tiempo.

 

El feedback es preciso.

La metodología Scrum también hace que sea mucho más fácil recibir comentarios del cliente o del propio líder del equipo. Dado que los bloques de trabajo son más pequeños, es más fácil obtener retroalimentación precisa y proponer soluciones rápidas a posibles contratiempos. Esto evita que los errores se transfieran al producto final.

 

Trabajas con MVPs.

Sí, también podrás generar un MVP (Producto Mínimo Viable, por sus siglas en inglés) a través de esta tecnología. Después de varias iteraciones, tendrás un producto funcional para entregar al cliente. Como siempre buscarás desarrollar los aspectos esenciales del software, seguro que tendrás ese MVP mucho antes que con otra metodología.

 

El desarrollo es más autónomo.

Finalmente, debes considerar que habrá ciertos encargos y responsabilidades que no se pueden eludir. Sin embargo, en general, segmentar el trabajo con esta metodología ágil supondrá un aumento de la libertad para los programadores. En consecuencia, se sentirán más cómodos resolviendo cada una de las tareas.

 

Caso ISA: Scrum en un proyecto real de Huenei.

Para ilustrar la importancia de la metodología Scrum, queremos contarte sobre nuestra experiencia trabajando con uno de nuestros clientes. En 2019 comenzamos a trabajar con ISA, empresa de logística portuaria, para mejorar sus procesos de monitoreo, gestión y reporting, utilizando metodologías ágiles.

Empezamos el proyecto con una etapa de Discovery que consistió en una serie de reuniones con el Product Owner y con los usuarios finales. Esta fase nos permitió empezar a conocer en profundidad la problemática y necesidades específicas de los distintos Stakeholders. El cliente fue partícipe en todo momento del proceso de creación.

El proceso continuó con la entrega de distintas instancias de prototipos y MVP, seguidos en todos los casos de una retroalimentación de los clientes. Esta metodología, basada en Scrum, nos permitió continuar perfeccionando la versión final. El producto terminado fue un sistema, en formato de aplicación móvil, que permite a los usuarios realizar un trackeo exhaustivo de todas las tareas del buque durante el servicio.

El valor agregado de la metodología Scrum, como puedes visualizar con este caso real, es poder tener siempre la visión del cliente y contar entonces con las herramientas para realizar un proceso iterativo. Conseguimos así optimizar costos de desarrollo, acortar tiempos, ¡y llegar a un resultado mucho mejor!

Lean Project Charter: La herramienta más importante para la gestión de proyectos

El Lean Project Charter (o Acta de proyecto Lean) es un documento donde se detallan los principales aspectos y consideraciones de un proyecto en base a su ciclo de vida. Esta herramienta de gestión de proyectos es un documento de una página elaborado para autorizar formalmente un proyecto o una etapa particular de un proyecto.

Desde el punto de vista operativo, este documento es una herramienta que recoge las pautas de trabajo y funciona a modo de marco para delimitar el proyecto software o de cualquier otra naturaleza. Registra los requisitos iniciales para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas. En este sentido, es útil llevar un seguimiento del proyecto en todo momento y estar bien organizado durante las etapas de planificación, ejecución y control.

 

¿Por qué es conveniente contar con un Lean Project Charter?

Todo lo que se especifique en este documento se planificará y luego se llevará adelante. El objetivo de esta “carta de presentación” consiste en estandarizar y planificar correctamente los pasos a seguir en el desarrollo de un proyecto, para poder llevarlo a cabo con seguridad de principio a fin.

Esta herramienta de gestión de proyectos vincula el nivel de gestión de toma de decisiones con el nivel de gestión de proyectos. Cada proyecto debe tener un equipo encabezado por el director del proyecto. En esta documento se debe detallar muy específicamente cuál es el nivel de autoridad que tiene este director para tomar decisiones dentro del proyecto, ya sean decisiones que tengan un efecto positivo o negativo.

Este documento se prepara antes del desarrollo del proyecto y todos los participantes estratégicos deben formar parte del proceso de elaboración para alinear expectativas, acordar cursos de acción y establecer preferencias en cuanto al marco y referencia del proyecto.

¿Cuál es la estructura de esta herramienta de gestión de proyectos?

Existen varias plantillas de trabajo y metodologías para organizar un Project Charter, sin embargo, el Project Management Institute (PMI) no ha definido un marco específico para su implementación. Esto da cuenta de que cada proyecto y cada organización debe adaptar la herramienta a sus necesidades particulares. Como contenido general, puede incluir los siguientes apartados a modo de representación de los diferentes aspectos que deben adaptarse a cada proyecto en particular:

  1. Datos del proyecto. Aquí se debe especificar la empresa, el nombre del proyecto, la fecha de elaboración del Project Charter, los clientes y el director del proyecto.
  2. Propósito y justificación. Esto permite demostrar las razones por las cuales se necesita desarrollar el producto o servicio en cuestión. Debe especificar el contexto de la organización, las necesidades que se piensan satisfacer y todos los requisitos legales.
  3. Resultados. Esta sección trata sobre los productos mínimos viables, documentos, procesos parciales y otros datos, que se elaboran para completar y medir un proyecto. Es importante aclarar que los resultados se deben poder medir y verificar.
  4. Ciclo de vida del proyecto. Esta sección representa el conjunto de etapas en las que se divide el proyecto. Muchas veces nuestra estructura se basa en alguna metodología de trabajo, como puede ser el Design Thinking.
  5. Objetivos del proyecto. Esto representa las metas que se plantean con el fin de entender por qué se está llevando adelante el proyecto.
  6. Presupuesto. Se entiende como la estimación preliminar de los recursos necesarios para completar las actividades del proyecto.
  7. Cronograma de principales hitos. Son actividades que se pueden medir en duración y que marcan momentos importantes y clave dentro del proyecto. Algunos ejemplos pueden ser la presentación oficial del proyecto al cliente, una reunión con el gerente general para aprobar el proyecto, reuniones periódicas de avance para contar cómo se está desarrollando el proyecto, entre otros. Es útil estructurar el cronograma utilizando metodologías de trabajo como el tablero Kanban o el diagrama de Gantt.
  8. Actores o partes interesadas. Son todas aquellas personas y organizaciones, internas o externas, que están involucradas en el proyecto y que pueden influir de manera positiva o negativa en su desarrollo. Una vez identificados todas las partes interesadas del proyecto, el siguiente paso es identificar las expectativas o intereses que tiene cada una de ellas para llevarlo a cabo. Estos representarán los requisitos fundamentales que se deben tener en cuenta al elaborar los objetivos de un proyecto.

 

Lo invitamos a consultar este ejemplo del desarrollo de un Lean Project Charter que también podrá servirle como plantilla para desarrollar su propia herramienta de gestión de proyectos.

 

Nuestra recomendación…

Para que este documento resulte útil, debe tener un formato muy breve. En Huenei nos gusta entenderlo de forma similar al modelo Canvas en la planificación empresarial: El Proyecto Charter debe contener toda la información necesaria y relevante, pero debe poder comprimirse en una sola página. En este sentido, al igual que el modelo Canvas, el Lean Project Charter nos permitirá tener acceso de un vistazo a todos los procesos y flujos que intervienen en un proyecto desde una perspectiva macro y global.

Hemos cubierto los aspectos generales que debe incluir un Project Charter para que los administradores puedan ver los factores más importantes del proyecto a fin de poder darle inicio. Finalmente, es necesario recordar que el Project Charter debe ser acordado y firmado por los cargos directivos, socios y patrocinadores del proyecto.

Como corolario, queremos destacar que, con el uso de esta herramienta, buscamos evitar malentendidos en la planificación y ejecución de proyectos. En otras palabras, siempre haremos lo que está registrado en el Lean Project Charter y nunca haremos nada que no figure en esta herramienta.

Datos, Información, Conocimiento: El camino hacia la competitividad empresarial

Ya sabe que en Huenei somos auténticos defensores del valor de la información, el conocimiento y la competitividad empresarial. Anteriormente hemos planteado que los datos representan uno de los activos más importantes de cualquier empresa en la actualidad. Una correcta gestión del ciclo de vida de los datos es fundamental para alcanzar niveles de conocimiento y competitividad que potencien la estrategia y la ventaja competitiva de su organización.

En Huenei nos enfocamos día a día en ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales estratégicos a partir del desarrollo de software y sistemas de información que les permitan hacer un uso eficiente de los recursos: datos e información, recursos económicos o financieros, capital intelectual, recursos físicos, logística, entre otros.

En este sentido, es imperativo contar con sistemas que nos permitan transformar los datos, obtenidos de diversas fuentes, en información relevante para la toma de decisiones. En consecuencia, la organización podrá adquirir los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas.

Pero… ¿Cómo podemos lograr la competitividad? En este artículo nos vamos a centrar en comprender de qué manera los datos sin procesar pasan por una serie de pasos hasta llegar a representar una parte fundamental de la estrategia de cualquier organización. Este recorrido que realizan los datos los va transformando y adaptando en función de cuestiones tales como las necesidades y objetivos de la organización, el contexto, la experiencia previa… Proponemos estructurar esta exploración con una representación gráfica que nos gusta llamar la pirámide de la competitividad.

La definición de competitividad empresarial depende del tratamiento especial de los datos, que permite transformarlos en diferentes instancias de conocimiento, logrando dar lugar a una capacidad estratégica subyacente diferenciadora que otorga una cierta ventaja frente a la competencia. Este enfoque se basa en fundamentos teóricos que diferentes autores ofrecen sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones, pero también se evidencia en estudios de casos específicos sobre empresas reales que aprovechan los datos y la información para lograr un buen nivel de desarrollo estratégico. (¡A continuación veremos algunos ejemplos de clientes de Huenei!)

¡Analicemos juntos cada uno de los componentes de la pirámide de la competitividad!

Datos.

Un dato es una representación simbólica de un atributo o una variable. Es un registro de interacciones con clientes, usuarios o partes interesadas que se representa como un elemento discreto, un hecho o un registro objetivo de un determinado evento. Puede surgir de varias fuentes internas o externas a la organización. La principal característica de los datos es que son una representación de entidades o hechos fuera de contexto. Un dato en sí mismo no es capaz de generar valor para la organización. Algunos ejemplos comunes de datos son fechas, montos, la dirección de una persona, un símbolo o un carácter específico, el seguimiento de actividades logísticas, financieras, etc.

Gestión de Datos del Cliente

Gestión de Datos del Cliente

¿Sabía que todos los días generamos alrededor de 2,5 quintillones de bytes de datos en todo el mundo? ¡Son muchísimos! Estos datos tienen gran valor para organizaciones como la suya porque ayudan a responder preguntas importantes sobre los clientes, como por ejemplo cómo toman decisiones de compra. Por lo tanto, para las empresas es fundamental poder recopilar, almacenar, analizar y utilizar estos datos de sus clientes de forma organizada, un proceso que se denomina Gestión de datos del cliente (CDM por sus siglas en inglés).

 

La falta de control sobre los datos de los clientes genera ineficiencia y problemas a la hora de tomar decisiones. La gestión de datos del cliente representa una estrategia para regular el modo en que una empresa utiliza la información de sus clientes. El uso de CDM garantiza una forma coherente de generar conocimientos valiosos y mantener la calidad de los datos. En las organizaciones se ha vuelto imprescindible acompañar el día a día con un proceso y políticas que regulen el uso de los datos de nuestros clientes. Esto representa una forma segura y confiable para que las empresas recopilen, analicen y utilicen los datos de sus clientes.

 

Un sistema CDM consta de tres etapas, las cuales sirven de guía para las empresas en la gestión de datos, información y conocimientos sobre sus clientes:

  1. El tipo de datos del cliente.
  2. La plataforma de datos.
  3. El proceso de gestión de datos y cómo se usa.

 

Analicemos cada una en detalle…

  1. El tipo de datos del cliente.

Datos estructurados y no estructurados.

Solo el 20% de los datos que genera una organización están estructurados y son fáciles de analizar. El 80% restante son datos complejos y no estructurados que representan una dificultad en términos de análisis y estandarización. Para un sistema de gestión de datos del cliente es importante poder distinguir entre las diferentes fuentes y tipos de datos en función de la estructura que manejan, con el fin de anticipar las estandarizaciones que serán necesarias para aprovecharlos al máximo.

Datos de identidad y comportamiento.

También se debe tener en cuenta los tipos de datos con los que la empresa puede contar en función de la información que aportan. Los datos de identidad representan información personal sobre el cliente. La importancia de estos datos radica en la posibilidad de comprender los diferentes perfiles de los clientes de una empresa, aprovechando la información psicográfica para caracterizarlos. Generalmente se recopilan a partir de transacciones directas de clientes con la organización.

Los datos de comportamiento representan información recopilada a partir de cualquier interacción del cliente con la organización, así como las acciones que el cliente realiza para contactar a la empresa. Estos datos se utilizan para comprender mejor los diferentes puntos de contacto e intenciones del cliente durante su interacción con la empresa. Algunos ejemplos claros son los datos que se obtienen a través de las cookies de un navegador.

Datos cuantitativos y cualitativos.

Por último, pero no menos importante, los datos que obtiene la organización pueden ser cuantitativos o cualitativos. Los datos cuantitativos permiten obtener métricas específicas. Algunos ejemplos claros son las métricas de Internet, las métricas de interacción fuera de línea, las métricas de campañas, etc. Estos datos concretos se recopilan a partir de las soluciones de asistencia técnica, las plataformas digitales, los sistemas CRM y las herramientas de automatización de marketing.

Por otro lado, los datos cualitativos se caracterizan por no estar estructurados y por contener un mayor nivel de profundidad, lo cual dificulta su representación en números, estadísticas o gráficos convencionales. Algunos ejemplos son los comentarios, reseñas, opiniones y quejas de los clientes. Esta categoría incluye cualquier tipo de información que no pueda traducirse directamente en números específicos. Los datos cualitativos también se pueden obtener a partir de herramientas y procesos de retroalimentación, como plataformas sociales, chats de clientes, etc.

Como ejemplo práctico de datos cuantitativos y cualitativos obtenidos directamente de los clientes, puede leer sobre la Encuesta de servicios generales que desarrollamos para Aeropuertos Argentinos.

customer data management - qualitative and quantitative data

Illustration by Optimal Workshop

  1. La plataforma de datos.

Al identificar los tipos de datos que su empresa utilizará para estudiar y comprender a sus clientes, es necesario definir qué plataformas pueden resultar útiles.

Las empresas suelen utilizar dos tipos de plataformas principales. Por un lado, las Plataformas de datos de clientes (CDP por sus siglas en inglés) permiten el estudio de sus propios clientes, dado que ofrecen información detallada sobre todos y cada uno de ellos. Un ejemplo muy común de CDP son los famosos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM por sus siglas en inglés). En Huenei contamos con una amplia experiencia en el sector de venta minorista, donde los sistemas CRM son de gran importancia, y podemos ayudar a su empresa a desarrollar uno que se adapte a sus necesidades específicas.

Por otro lado, las Plataformas de gestión de datos (DMP por sus siglas en inglés) manejan datos de terceros, por lo tanto los perfiles de usuario que se crean son completamente anónimos. Existen varias empresas que ofrecen este tipo de servicios y bases de datos para realizar un análisis en profundidad del segmento en general, más allá de los clientes específicos de su organización.

  1. El proceso de gestión de datos y cómo se usa.

Para gestionar los datos con la ayuda de la plataforma que elija, se debe considerar un proceso común a otros sistemas que utilizan datos, el cual consta de los siguientes pasos:

  1. Recopilación de datos, es decir, contar con procedimientos para recabar datos de los clientes: comportamiento en línea, estudios de mercado, entre otros, así como también una estructura que permita realizar un proceso ETL.
  2. Preparación de los datos, para tenerlos organizados y listos para su posterior análisis. En estos casos, es muy útil contar con una persona en la empresa que sepa utilizar lenguajes de gestión de bases de datos, como SQL.
  3. Análisis de los datos, para generar estadísticas, informes y visualizaciones útiles y procesables para la toma de decisiones.
  4. Validación y uso de los datos, es decir, llevar estos resultados e informes a las plataformas que utiliza el equipo para aprovecharlos y respaldar la toma de decisiones.

Como puede comprender después de leer nuestra breve introducción al mundo de la gestión de datos del cliente, este proceso es fundamental para que las organizaciones comprendan a los consumidores y les brinden un mejor servicio. Estos sistemas pueden ayudarlo a diferenciarse de la competencia, y en Huenei estaremos encantados de colaborar con el proceso de desarrollo

Bases para el diseño UX/UI: Guía rápida para empresas

Bases para el diseño UX/UI: Guía rápida para empresas

Actualmente las plataformas como sitios web, aplicaciones, sistemas de gestión, entre otros, desempeñan un rol fundamental en las actividades cotidianas de cualquier organización. Un sitio web, por ejemplo, ayuda a ganar visibilidad y aumenta la confianza del cliente. Cuando alguien escucha algo sobre su marca, lo primero que hace es buscarla en Internet. Y si su sitio web es conveniente y atractivo, ya tiene algunos puntos ganados.

También es importante contar con una interfaz de usuario eficaz y un diseño adecuado de la experiencia en sistemas de gestión empresarial. ERP, CRM y SCM son siglas que se escuchan con mucha frecuencia en las empresas. Tienen el objetivo de optimizar el trabajo de los empleados y de la organización en diferentes sectores clave tales como la producción, la cadena de suministro, el marketing, la relación con el cliente… Las interfaces de usuario centradas en la experiencia pueden ayudar a los empleados a trabajar de manera eficiente y ofrecer un mayor valor para los clientes.

 

Diseño de UI/UX: ¿Qué es la UX y cómo se relaciona con la UI?

La experiencia del usuario (UX) se centra en cómo se siente una persona respecto del uso de un producto o servicio. Destaca los aspectos de la interacción del usuario que tienen que ver con la experiencia, el afecto, la importancia y el valor. Abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos. Es de naturaleza subjetiva, porque tiene que ver con el desempeño, los sentimientos y los pensamientos de cada persona respecto de un sistema. Define la ruta del usuario a medida que interactúa con el diseño, la forma y la funcionalidad de la plataforma.

La interfaz de usuario (UI) es el medio por el cual un usuario interactúa con un dispositivo. Incluye todos los elementos que hacen a la interfaz de un sitio web o aplicación, como por ejemplo botones y controles.  Si una interfaz se desarrolló a partir de un enfoque en la UI, seguramente también se habrá planificado teniendo en cuenta la experiencia del usuario.

El objetivo principal de un diseño de UI/UX es desarrollar una excelente experiencia para el usuario en el uso de la interfaz del sitio web, la aplicación o el programa. En este sentido, es importante tener en cuenta las diferentes dimensiones que interactúan con el usuario: palabras, representaciones visuales (como gráficos, ilustraciones y otros elementos), diferentes espacios en la interfaz, tiempos de uso y, por supuesto, la forma en que se comporta el usuario.

UX UI Design

Un claro ejemplo de diseño de UI/UX es la aplicación móvil que desarrollamos para YPF Argentina. Este proyecto se centró en mejorar la experiencia del usuario a través de una aplicación móvil para la gestión del inventario de suministro de petróleo.

¿Qué se debe tener en cuenta en materia de diseño de UI/UX?

El diseño de la interfaz centrado en la experiencia del usuario debe realizarse de acuerdo con los siguientes principios:

  • Estructura. El diseño debe organizar la interfaz de usuario de una manera significativa y útil. Esto tiene que ver con la arquitectura general de la interfaz de usuario.
  • Simplicidad. El diseño debe permitir realizar tareas sencillas y comunes con facilidad, comunicarse de forma clara y sencilla en el idioma del usuario y facilitar accesos de importancia y relacionados con los principales procesos.
  • Visibilidad. El diseño debe visibilizar todas las opciones y materiales necesarios para realizar una tarea sin que el usuario se distraiga con otro tipo de información. Un buen diseño es aquél que no abruma a los usuarios con alternativas ni los confunde con información innecesaria.
  • Retroalimentación. El diseño debe mantener informados a los usuarios sobre las acciones que se realizan y los cambios en el estado del proceso. También es importante informar al usuario sobre errores o excepciones que sean de relevancia usando palabras claras, concisas y conocidas.
  • Tolerancia. El diseño debe ser flexible y tolerante, y debe reducir los posibles errores y redundancias para el usuario.

Consideraciones fundamentales para el diseño de UI/UX.

 Personas y escenarios.

La creación de personas o arquetipos es una herramienta básica en materia de UX, principalmente porque puede ser de utilidad para visualizar quién es el usuario al cual estará orientado el diseño. La metodología del arquetipo consiste en determinar, a través de una investigación previa, una representación semificticia del usuario ideal. Implica “ponerles cara y ojos” a las personas que van a utilizar la plataforma. A la vez es necesario ubicar a esta persona en los posibles escenarios de uso de la plataforma. Los escenarios son las situaciones en las cuales se encuentra el usuario, por ejemplo, un empleado que recibe una queja de un cliente y necesita registrarla en la plataforma de CRM, o uno que tiene escasez de stock por un mal funcionamiento del sistema de SCM.

UX UI Design Persona

Persona example by Adobe

 

Capacidad de respuesta de la plataforma.

Sabemos que los usuarios trabajan en diferentes pantallas, por lo tanto el diseño tiene que ser receptivo, es decir, capaz de adaptarse y utilizarse en una variedad de pantallas.

UX UI Design - Responsiveness of the platform

Illustration by Surfthedream

 

Las plataformas deben adaptarse tanto a las versiones de escritorio como a las móviles. Pero el entorno móvil representa una serie de desafíos de diseño. Para eso es necesario tener en cuenta algunos consejos para ofrecer una buena experiencia móvil:

  • Reducir el contenido al mínimo.
  • Ofrecer una navegación simplificada.
  • Restringir las acciones a la mínima cantidad posible.
  • Garantizar la continuidad y consistencia en la navegación.
  • Anticiparse a posibles errores realizando pruebas de usabilidad

En nuestro reciente proyecto para Exolgan, desarrollamos un portal web corporativo que ofrece una experiencia óptima en diferentes pantallas. Podrá leer más sobre esto aquí.

Pruebas rápidas de UI con usuarios.

Gracias a la contribución de Jacob Nielsen en su artículo “Discount Usability for the Web”, el mundo de la experiencia del usuario ha empleado diferentes técnicas durante muchos años para simplificar el proceso y reducir los costos de las pruebas de usabilidad. Nielsen creó una forma sencilla y práctica de realizar pruebas informales, que consiste en llevar adelante una prueba rápida en un grupo reducido de cinco usuarios. Según el autor del artículo, con cinco usuarios podemos detectar el 85% de los errores de usabilidad.

La prueba consiste en desarrollar un wireframe navegable, que podría construirse en papel o con la ayuda de herramientas de creación de prototipos, y luego ponerlo a prueba con los usuarios. Lo que se buscará es conocer la primera impresión del usuario respecto de la interfaz y entender cómo interactúa con ella, para detectar oportunidades de mejora. Esta etapa del proceso es similar a las fases de creación de prototipos y pruebas que son parte de la metodología de Design Thinking.

Como se puede ver en este artículo, el diseño de UI/UX es fundamental para todo tipo de empresas. Las plataformas deben tener interfaces simples y eficientes, y la experiencia del usuario debe ser el centro del diseño. Los beneficios para las organizaciones son variados, y existen metodologías, como las que usamos en Huenei, que pueden ayudarlo a lograr el desarrollo perfecto.