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Cómo desarrollar un Business Model Canvas para su empresa de IT?

Cómo desarrollar un Business Model Canvas para su empresa de IT?

En la actualidad, las empresas de software y TI se encuentran inmersas en un mercado competitivo en el cual deben hacer frente a un entorno cambiante, diferentes niveles de competencia, necesidades variadas y los problemas de los clientes, entre otras dificultades que pueden afectar la sostenibilidad. En este contexto, las empresas necesitan poder formarse y evolucionar desde una estructura sólida que les permita desarrollarse, crecer y enfrentar la adversidad. El desarrollo de un modelo de negocio es la herramienta fundamental para que la empresa pueda sostenerse a largo plazo, crecer y lograr un retorno de la inversión para los socios.

¿Qué es la metodología Business Model Canvas?

Un modelo de negocio representa la forma en que una organización o empresa genera valor, ofrece dicho valor a los clientes y obtiene un determinado beneficio a cambio. Representa la estructura sobre la cual nace, se desarrolla, crece e incluso muere la organización.

Con este propósito se utilizan diversas metodologías para desarrollar modelos de negocio. Sin embargo, la metodología Canvas, que describen Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en su libro “Business Model Generation”, puede ser una herramienta de gran utilidad para que las empresas de tecnología puedan plasmar su estrategia y modelo de negocio en un simple lienzo (“canvas” en inglés).

Business Model Canvas

Image by Osmos Cloud

 

¿Cómo se desarrolla un Business Model Canvas para una empresa de IT?

Este modelo es una plantilla simple compuesta por nueve cuadrantes que demuestran los fundamentos del modelo de negocio de una organización de tecnología. Se trata de cuadrantes estrechamente relacionados que se alimentan entre sí con el propósito de lograr una sinergia que permita a la organización ofrecer un diferencial al público y obtener a cambio el beneficio esperado. Los nueve cuadrantes se construyen de la siguiente manera:

  1. Segmentos: Constituyen el público o los destinatarios en los que se enfoca la empresa y a los cuales dirige sus servicios. En esta instancia es importante hacer una descripción detallada de las personas u organizaciones que componen los segmentos objetivo. Y es importante entender que podemos dirigirnos a diferentes tipos de públicos, como por ejemplo los siguientes:
  • Mercados masivos, en los cuales el objetivo es atraer a una gran cantidad de personas sin especificar claramente los criterios de inclusión del segmento. Por ejemplo, el sector de la tecnología de la información se caracteriza por una amplia variedad de perfiles corporativos.
  • Segmentos específicos que comparten una determinada característica pero que aún representan grandes volúmenes de personas u organizaciones. Un ejemplo es el sector minorista, en el cual los productos de software están enfocados en las necesidades de las empresas del mercado que representan altos volúmenes de participación.
  • Nichos, que se caracterizan por un volumen menor de afiliados y una necesidad insatisfecha específica, como el segmento Gobierno.
  • Plataformas multilaterales, en las cuales los usuarios de productos de software son dos o más segmentos independientes que interactúan entre sí. Por ejemplo, el sector de Telecomunicaciones, medios y entretenimiento se caracteriza por el uso de productos de software en el cual interactúan tanto la empresa proveedora de servicios como sus clientes.

 

  1. Propuesta de valor: Todas las organizaciones persiguen un objetivo principal que es satisfacer las necesidades de sus clientes o solucionar sus problemas. La propuesta de valor es el medio y la herramienta a través de la cual se logra este objetivo. A modo de ejemplo, podemos mencionar la propuesta de valor de Huenei. Ofrecemos servicios de TI para orientar y ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos comerciales a través de nuestras tres unidades de negocio: Equipos especializados, Aumento de personal y Proyectos llave en mano.

 

  1. Canales: Una vez que determinamos nuestros segmentos y nuestra propuesta de valor, es fundamental definir los canales de los cuales nos vamos a valer para llegar a nuestros clientes. Esto está relacionado con los canales de comunicación, distribución y venta que utilizará la empresa. En Huenei contamos con diferentes canales de comunicación, tanto físicos como digitales, y ofrecemos a nuestros clientes una atención personalizada a lo largo de todo el proyecto.

 

  1. Relación: Es de suma importancia establecer estrategias que nos permitan construir una relación a largo plazo con nuestros segmentos de mercado. Las empresas de tecnología pueden constituir ejemplos muy ilustrativos en términos de construcción de relaciones con los clientes, basadas ​​en la asistencia personal, los servicios de soporte automatizados y la creación colaborativa en proyectos de desarrollo de software.

 

  1. Fuentes de ingresos: Las fuentes de ingresos representan el modo en que la empresa logra capturar el valor de los clientes. En este sentido, el enfoque está puesto en en reconocer cómo capturar correctamente el valor de nuestros clientes por medio de nuestra propuesta de valor. En el caso de las empresas de tecnología como Huenei, el foco suele estar en cobrar por los servicios y desarrollos prestados.

 

  1. Recursos clave: Para llevar a cabo sus actividades diarias, ya sea de producción, marketing, relaciones u otras, la empresa necesita contar con determinados recursos. Se pueden mencionar como ejemplos los siguientes:
  • Recursos físicos, como lugares de trabajo o puntos de contacto con los clientes, programas y software utilizados para el desarrollo, etc.
  • Recursos intelectuales, como patentes y registros de diseños industriales.
  • Recursos humanos, el equipo de trabajo, desarrolladores, administradores de cuentas clave, comerciales, etc.
  • Recursos económicos que permiten el funcionamiento diario.

 

  1. Actividades clave: Este elemento se centra en las actividades que constituyen la base del negocio. Son aquellas que permiten a la empresa tanto la generación de una propuesta de valor atractiva como el contacto con el público y la construcción de relaciones con los clientes. Las actividades clave de una empresa de tecnología pueden estar relacionadas con la producción o el desarrollo de productos de software, la solución de problemas del cliente mediante un servicio de soporte y seguimiento posventa, el diseño de una red o plataforma intuitiva para los clientes, entre otras.

 

  1. Alianzas clave: Algunas organizaciones de tecnología tercerizan determinadas actividades o recursos importantes. En estos casos, los socios, proveedores y aliados que agregan valor a la actividad y a la propuesta de la empresa representan actores clave para el desarrollo corporativo y comercial.

 

  1. Estructura de costos: Esta estructura está compuesta por costos fijos y variables que surgen en las operaciones diarias de la organización. Más allá del enfoque de la organización, que puede estar orientado a reducir costos o incrementar el valor que perciben los clientes, el correcto control y administración de la estructura de costos y gastos de una empresa son fundamentales para su supervivencia y crecimiento.

Luego de este análisis de la estructura del modelo de negocio según la metodología Business Model Canvas, podemos entender la importancia de una adecuada administración y planificación de cada uno de los cuadrantes para las empresas de software y tecnología. Como hemos visto, las alianzas clave son fundamentales para el desarrollo empresarial, es por eso que en Huenei nos enfocamos constantemente en ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes para que puedan captar ese valor y ofrecerlo a los segmentos a los que se dirigen. El trabajo diario y el enfoque en la excelencia permiten a organizaciones como Huenei colaborar en el valor que las empresas ofrecen a sus clientes.

¿Qué es un tablero Kanban y cómo se utiliza?

¿Qué es un tablero Kanban y cómo se utiliza?

Un tablero Kanban es una herramienta que permite la visualización de flujos de trabajo para la gestión de proyectos y tareas. En Huenei estos tableros resultan de gran utilidad, dado que que los usamos en proyectos de llave en mano, aumento de personal y equipos dedicados, es por ello que queremos transmitir cómo aprovecharlos. Dado que, en la actualidad, la mayor parte del trabajo es intangible, contar con un modelo visual con tarjetas que representen procesos podría ser su próxima gran estrategia para agilizar sus tareas pendientes y acceder a más información sobre las cargas de trabajo. 

Si bien los orígenes se remontan a Japón, donde Kanban significa “señal visual”, este sistema de gestión de proyectos se volvió ampliamente popular entre diversas empresas emergentes de Silicon Valley y gigantes tecnológicos como Epic Games, Bose y Google para la implementación de DevOps y el desarrollo ágil de software, TI, desarrollo de productos e incluso fabricación.

Kanban Board

Image by Hygger

Como lo explica el investigador de Kanban, David Anderson, “los sistemas Kanban se pueden utilizar en cualquier situación en la cual se desee limitar una cantidad de elementos dentro de un sistema”. En este artículo, lo ayudaremos a configurar su tablero Kanban y le enseñaremos las diferentes formas en que podrá usarlo para solucionar problemas en sus proyectos y acelerar sus emprendimientos comerciales en curso.

Cómo crear su propio tablero Kanban: los componentes 

Hay cinco elementos fundamentales que constituyen la base de un tablero Kanban: señales visuales, columnas, límites del trabajo en curso, un punto de compromiso y un punto de entrega.

1. Señales visuales: Puede utilizar adhesivos, tarjetas de cartón o cualquier otra señal visual que permita representar tareas, cada una con una descripción, una fecha límite, una historia de usuario o cualquier otra información relevante relacionada con un proyecto específico.

2. Columnas: Representan las etapas que componen el flujo de trabajo. Se pretende que cada señal visual vaya pasando a través del sistema hasta que se complete la tarea. Se pueden utilizar flujos de trabajo como “lista para comenzar”, “en curso” y “terminada”.

3. Límites del trabajo en curso: Indican cuántas tarjetas puede contener una columna en simultáneo, lo cual significa que no se pueden agregar tareas infinitas hasta que se hayan completado las anteriores. Esto es particularmente útil para evitar cuellos de botella y enfocarse en las tareas que más importan en un momento determinado.

4. Punto de compromiso: Aquí es donde todo comienza. En este punto, los miembros del equipo ya han definido qué propuestas se convertirán en proyectos reales. Una buena idea para filtrar las señales visuales antes de ingresarlas en el punto de compromiso es crear una cartera de tareas pendientes para la pizarra, donde se pueden escribir las ideas que surjan después de una sesión de tormenta de ideas.

5. Punto de entrega: En este punto, el equipo puede cantar victoria, porque habrá logrado un producto tangible listo para salir al mercado. El objetivo de cada sistema Kanban (dado que son únicos para cada equipo) es llevar la mayor cantidad de señales visuales desde el punto de compromiso hasta el punto de entrega con la mayor eficiencia posible. El tiempo que transcurre entre ambos puntos se conoce como Lead Time, y se puede utilizar como un gran indicador clave del rendimiento para algunos equipos.

Ahora que hemos definido los elementos de un tablero Kanban, profundicemos en la dinámica que ofrece este sistema de flujo de trabajo. Como mencionamos anteriormente, puede ser útil agregar una columna de trabajos pendientes donde los miembros del equipo puedan sumar libremente ideas con sus correspondientes tareas en diferentes adhesivos antes de incorporarlas al punto de compromiso.

Example Kanban Board

Image by Herramientas en la Nube

Una vez alcanzado el punto de compromiso o la columna “lista para comenzar”, las señales visuales deben pasar a través de las columnas “en curso” y “terminada”. Durante este proceso, los miembros del equipo que tengan tareas asignadas serán responsables de mover los adhesivos a las siguientes columnas hasta que lleguen al punto de “terminada” y elijan una nueva tarea.

Es importante tener en cuenta que cada tablero Kanban solo puede contener una cantidad limitada de señales visuales y que cada señal representa un trabajo único. En otras palabras, solo se puede agregar una nueva tarea cuando haya una nueva señal visual disponible, por lo tanto no se puede agregar un nuevo trabajo si no hay señales libres. Si bien esto suena muy simple, es fundamental para evitar cuellos de botella y potenciar al máximo los esfuerzos en curso.

Las mejores aplicaciones para crear un tablero Kanban 

Si bien el uso de adhesivos y marcadores sobre cualquier superficie o ventana para crear un tablero Kanban es lo que hace que este sistema sea atractivo para muchas personas, otras apuestan por métodos de flujo de trabajo más avanzados que se pueden actualizar en cualquier momento desde cualquier dispositivo.

Esta es una lista de las mejores aplicaciones de tablero Kanban, y muchas de ellas ya incluyen formatos para proyectos predeterminados que pueden servir a modo de guía para agregar todo el trabajo fácilmente:

  • Trello (Web, Mac, Windows, Android, iOS): Esta intuitiva aplicación multiplataforma es tan rápida que puede ser la mejor opción para aquellos que deseen incurrir en el mundo Kanban. En solo unos minutos podrá configurar su propio tablero con señales visuales, comentarios y listas de verificación. Trello también ofrece funciones adicionales útiles, como la capacidad de asignar archivos a señales visuales e incorporar otras aplicaciones dentro de Trello para videochats y seguimiento del tiempo. La aplicación ofrece una versión gratuita con tarjetas y miembros ilimitados, y una versión de clase empresarial a $10 por usuario al mes con características adicionales, como un panel y una vista de línea de tiempo.
Trello Board

Image by Trello

  • Blossom (Web): Si la estética tiene un rol importante en su equipo, Blossom puede ser la aplicación indicada. Viene con un diseño impecable que lo ayudará a concentrarse en la finalización de las tareas sin distracciones, y también incluye análisis que se pueden enviar directamente por correo electrónico con información sobre cuánto tiempo llevó cada tarea y cuáles son las próximas tareas para el equipo.

Si bien Kanban es principalmente un método de flujo de trabajo, muchos de sus partidarios también lo definen como un sistema de valores, donde el acuerdo para llevar a cabo proyectos, el respeto por los miembros del equipo, el liderazgo, la colaboración y el enfoque en el cliente son elementos decisivos para garantizar el éxito. Entonces, ahora que sabe cómo funciona el sistema Kanban, tal vez sea un buen momento para crear su propio tablero, ya sea sobre una mesa, una ventana o mediante alguna de las aplicaciones que hemos recomendado. En Huenei recomendamos con énfasis el uso de esta metodología para organizar proyectos y lograr un flujo de trabajo mucho más dinámico y eficiente .

Blossom Kanban Board

Image by Blossom